¿Pueden en los cines revisar tu mochila o cartera antes de ingresar a las salas? Indecopi responde

¿Está prohibido en los cines que te revisen la mochila o cartera antes de ingresar a las salas? El séptimo arte forma parte de los principales centros de entretenimiento más consumidos por las familias no solo en Perú, es por ello que las normas para los clientes han sido modificados en los últimos años, anteponiendo algunas restricciones de alimentos antes de ingresar a disfrutar de las películas.

Algunas de las medidas optadas por los cines en Perú han generado más de una interrogante entre los consumidores, orillando al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) a pronunciarse sobre lo que está o no prohibido llevar a las salas.

En lo que respecta a la normativa, no hay actualmente una normativa respecto a la revisión de bolso, mochilas o carteras antes de ingresar a las salas de cine. Erick Sara, vocero del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), en entrevista con el diario La República, indicó que solo se podría realizar dicha inspección en ciertas situaciones específicas.

"Los establecimientos de cines podrían solicitar amablemente verificar el contenido de los bolsos mochilas para asegurar la seguridad de sus clientes. Una de las obligaciones que tienen todas las empresas, incluida la del cine, es garantizar la seguridad y la comodidad de sus clientes al ofertar sus servicios", argumentó el portavoz de Indecopi.

Del mismo modo, Erick Sara acotó lo siguiente: "En algún caso extremo, si la empresa ve indicios de que un cliente podría generar un riesgo a la seguridad o el desorden dentro de la sala, también se podría solicitar lo que es revisar si cuenta con algún elemento que pueda generar un riesgo en las salas".

En esa línea, la atribución de dicha medida es para cumplir específicamente el objetivo de otorgar seguridad, no la de explícitamente buscar alimentos. "Verificar si hay o no productos distintos a los que ellos venden, no significaría que el personal de la empresa pueda acceder a objetos personales de los clientes, (eso) podría configurar un abuso de esa atribución que tiene la empresa", puntualizó el representante de Indecopi.

Es importante indicar que, según Resolución N.° 467-20187SPC-Indecopi, los consumidores que acudan a los cines en Perú pueden disfrutar de sus películas llevando productos externos a las salas de cine, siempre y cuando sean similares a los que se venden en las confiterías del establecimiento; por ejemplo: cancha salada, cancha dulce, gaseosas, nachos con crema, sándwiches con hot dog, entre otros estipulados en los multicines.

Si llevas alimentos o snacks permitidos por ley a las salas de cine en Perú y te impiden el ingreso con tu comida, es importante saber que están vulnerando tus derechos como consumidor. En este caso particular, puedes considerar las siguientes acciones:

Libro de reclamaciones: Solicita el libro de reclamaciones al personal del cine. Esto te permitirá registrar formalmente tu queja y proporcionar detalles sobre la situación. El libro de reclamaciones es un mecanismo establecido para que los consumidores expresen sus inconformidades y se tomen acciones sobre el particular.

Indecopi: Si no obtienes una respuesta satisfactoria o si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes acudir a Indecopi (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual). Presenta una denuncia formal ante esta entidad para que investiguen y, si corresponde, sancionen a los responsables y a la empresa en sí.