Qué hacer si no puedo registrar mi solicitud de AFP y aparece mensaje "No podemos realizar tu consulta.."
Más de 40,000 solicitudes de retiro de fondos privados de pensiones se registraron este jueves 27 de junio a través del portal solicitaretiroafp.pe, informó la Asociación de AFP en sus redes sociales. Hasta ahora, los afiliados cuyos DNI terminan en los dígitos del 1 al 8 han completado este trámite gratuito y digital, siguiendo las tres fechas del cronograma oficial.
Sin embargo, muchos ciudadanos aún no han registrado su solicitud y se han encontrado con problemas tanto en el registro como en el seguimiento de su pedido de desembolso. Ante esta situación, la Asociación de AFP ofrece soluciones para resolver estos errores comunes.
¿Cómo solucionar los problemas en mi solicitud de AFP?
Aproximadamente 3.5 millones de afiliados han registrado su solicitud de retiro a través de medios virtuales, y desde el 13 de junio, las cuatro administradoras han estado desembolsando estos fondos. No obstante, el proceso ha tenido inconvenientes y quejas de usuarios, quienes reportan estos problemas en redes sociales.
Los usuarios advierten que, al intentar realizar su solicitud en el horario establecido por la Asociación de AFP o al seguir el estado de su solicitud de desembolso de hasta S/20,600, reciben el mensaje: "En este momento no podemos realizar tu consulta o transacción”.
Para resolver este problema y evitar que el mensaje interrumpa el proceso de registro, la Asociación de AFP brinda las siguientes recomendaciones:
- Realiza tu registro desde otro dispositivo, como un celular, laptop o PC diferente.
- Intenta usar otro navegador, como Google Chrome o Microsoft Edge.
- Antes de ingresar, borra el historial de navegación y las cookies. También, desinstala cualquier bloqueador de anuncios.
- Si el inconveniente persiste, escribe al correo consultasretiroafp@asociacionafp.com.pe.